Livraison & Retours

Mise à jour COVID-19 : le temps de traitement de toutes les commandes est le même que d'habitude. Mais nous attirons votre attention sur le fait qu'en raison de la période difficile pour les services postaux, le délai de livraison estimé a été augmenté !
Santé à vous et à vos familles.
Merci de votre compréhension

NOUS LIVRONS DANS LE MONDE ENTIER (à quelques exceptions près)

Tous nos produits sont soigneusement emballés à la commande dans notre atelier. Le traitement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables avant que votre joli colis ne soit expédié, mais généralement, nous expédions les articles en 1 à 2 jours ouvrables.
Tous nos colis sont expédiés depuis l'Europe avec International Air Mail (avec/ou sans signature à la livraison) et seront livrés à votre porte par votre bureau de poste local.

Suivi
Nous offrons un suivi pour toutes les commandes (sauf expédition vers certains pays).

Délai de livraison estimé
Nos estimations d'expédition n'incluent pas le temps utilisé pour les procédures douanières sur le pays de destination. Cela signifie que cela peut parfois prendre plus de temps (ou moins) selon l'endroit où vous vivez. Certaines commandes peuvent subir des retards douaniers si votre pays ne fait pas partie de l'UE car votre commande peut être soumise à des droits d'importation, des tarifs douaniers ou des frais de TVA. Pour les commandes expédiées vers des pays en dehors de l'Union européenne, nous ne sommes pas responsables du coût des éventuelles taxes spécifiques payables dans le pays de destination. Ceux-ci s'ajoutent et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition et sont encourus au moment de la livraison. Les clients sont responsables de tous les frais de douane et de douane internationaux.
Délai de livraison estimé
- vers les États-Unis 2 semaines (UPS ou USPS/FedEx).
- au Japon 2 semaines
- au Canada 2 semaines (UPS/FedEx)
- vers l'UE 7-10 jours ouvrés  (UPS/FedEx)
- vers l'Australie 3 semaines (UPS/FedEx)
- vers les pays asiatiques, la livraison peut être très différente (nous contacter pour plus de précisions).

Si vous ne recevez rien, veuillez nous contacter uniquement dans les 15 jours suivant la réception de la notification d'envoi.

Retours
Toutes les ventes doivent être considérées comme définitives. Les retours ne seront acceptés que dans les conditions suivantes :
Si le produit est défectueux à l'arrivée, renvoyez-nous le colis pour remplacement. Attention : vous devez nous contacter AVANT de retourner le colis. Nous n'accepterons pas les colis sans autorisation. Vous devez nous envoyer des photos ou des images de preuve de l'article endommagé par e-mail.
Vous devez retourner le colis avec tout le contenu et les pièces jointes livrés avec le produit. Vous devez le retourner dans la boîte de protection ou un autre carton d'expédition similaire à celui utilisé pour l'expédition d'origine. Les produits incomplets sont soumis à des frais de restockage de 10% à 50%. En cas de dommages importants ou d'abus, le produit peut être refusé. Les frais d'expédition ne sont PAS remboursables.
Notre politique dure 14 jours si vous souhaitez échanger l'article. Si 14 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Nous n'acceptons pas le retour de produits personnalisés.
En cas d'annulation injustifiée de la commande, une pénalité égale à au moins 15 % du montant de la commande sera facturée (cela est dû à la commission des systèmes de paiement).
Pour effectuer un retour ou un remplacement, envoyez-nous un e-mail.