Politique d'expédition, de livraison et de retours

Expédition mondiale

SupDec Graphix expédie des décalcomanies vinyle personnalisées, des emblèmes et des accessoires pour véhicules dans le monde entier, avec certaines restrictions de destination. La plupart des produits sont fabriqués sur commande et soigneusement emballés avant l'expédition.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre atelier de production. Le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrables, mais peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables en période de forte affluence.

Informations de suivi

Nous fournissons un suivi pour la plupart des commandes. Dans certains pays de destination, les mises à jour de suivi peuvent être limitées ou indisponibles après que le colis quitte le pays d’origine ou entre dans le réseau postal local.

Délais de livraison estimés

Les estimations de livraison n’incluent pas le temps nécessaire au dédouanement dans le pays de destination. La livraison peut parfois être plus longue en fonction des procédures douanières, de la charge de travail postale, des jours fériés, des conditions météorologiques ou du pays de destination.

Si votre commande n’est pas arrivée, veuillez nous contacter au plus tôt 15 jours après la réception de votre notification d’expédition.

Droits de douane, TVA et taxes à l’importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d’importation, frais de douane, TVA, TPS ou autres taxes locales facturées par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition et sont à la charge du client au moment de la livraison.

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, les droits d’importation et taxes applicables sont pris en charge par nos soins lorsque cela est requis.

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, au Canada, en Australie, au Japon et autres destinations internationales, les clients sont responsables de tout droit de douane, TVA, TPS, taxes d’importation ou autres frais locaux qui peuvent s’appliquer.

Retours & échanges

Chez SupDec Graphix, la plupart des produits sont fabriqués sur commande. Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis, choix d’une mauvaise taille, changement de préférence de couleur, installation incorrecte ou produits personnalisés/à la demande.

Cependant, nous acceptons les remplacements ou échanges si l’article arrive endommagé, défectueux ou incorrect.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter avant de retourner l’article. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

Pour examiner votre demande, nous pourrons vous demander votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires montrant l’article endommagé, défectueux ou incorrect.

Le produit doit être retourné avec toutes les pièces, accessoires et emballages d’origine, en utilisant un carton d’expédition protecteur identique ou équivalent. Les retours incomplets peuvent être soumis à des frais de restockage de 10 à 50 %. Les articles retournés présentant des signes de mauvaise utilisation, dommages liés à l’installation ou dommages importants peuvent être refusés.

Délai de retour

Vous devez initier un retour ou échange dans les 30 jours suivant la date de livraison. Passé ce délai, il se peut que nous ne puissions plus traiter le retour ou l’échange.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Produits personnalisés non retournables

Les produits personnalisés ou à la demande ne sont pas retournables ni remboursables sauf s’ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.

Politique d’annulation de commande

Tous les produits SupDec Graphix sont fabriqués sur commande. Les acheteurs peuvent demander une annulation dans les 24 heures suivant la passation de la commande, sauf si la commande a déjà été mise en production ou en préparation pour l’expédition.

Les demandes d’annulation faites après 24 heures peuvent ne pas être acceptées. Dans de rares cas où la production n’a pas encore commencé, nous pourrons envisager une annulation tardive à notre discrétion.

Si vous annulez votre commande sans motif justifié, des frais d’annulation de 15 % peuvent être appliqués pour couvrir les frais non remboursables de traitement de paiement facturés par les prestataires de paiement tiers.

Les annulations approuvées seront remboursées via le mode de paiement d’origine. Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction de votre prestataire de paiement.

Comment démarrer une demande de retour, échange ou annulation

Pour commencer la procédure, veuillez nous envoyer un email à [email protected] en incluant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Raison de la demande
• Photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect

Notre équipe de support examinera votre demande et vous fournira des instructions supplémentaires.

Achetez en toute confiance

Nous visons à livrer des produits fabriqués sur commande de haute qualité tout en maintenant des politiques d’expédition, de retour et d’annulation justes et transparentes. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de support avant de passer votre commande.