Livraison et retours

NOUS LIVRONS DANS LE MONDE ENTIER (avec quelques exceptions)

Tous nos produits sont soigneusement emballés sur commande dans notre studio. Le traitement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables, mais nous expédions généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Europe via la Poste aérienne internationale (avec ou sans signature à la livraison) et livrées par votre bureau de poste local.

Suivi
Nous fournissons un suivi pour toutes les commandes, sauf pour les envois vers certains pays où le suivi n'est pas disponible.

Délai de livraison estimé
Nos estimations d'expédition ne comprennent pas le temps nécessaire pour les procédures douanières dans le pays de destination. Cela signifie qu'il peut parfois prendre plus de temps (ou moins) en fonction de votre lieu de résidence. Certaines commandes peuvent subir des retards douaniers si votre pays ne fait pas partie de l'UE, car votre commande peut être soumise à des droits d'importation, des tarifs douaniers ou des frais de TVA. Pour les commandes expédiées vers des pays en dehors de l'Union européenne, nous ne sommes pas responsables des coûts des taxes spécifiques à payer dans le pays de destination. Ceux-ci s'ajoutent au coût de l'expédition et ne sont pas inclus, et sont encourus au moment de la livraison. Les clients sont responsables de tous les frais de douane et de droits internationaux.
Délai de livraison estimé
- aux États-Unis 2 semaines (UPS ou USPS/FedEx).
- au Japon 2 semaines
- au Canada 2 semaines (UPS/FedEx)
- dans l'UE 7-10 jours ouvrables (UPS/FedEx/DHL)
- en Australie 3 semaines (USPS/FedEx)
- pour les pays asiatiques, la livraison peut être très différente (Contactez-nous pour plus de précisions).

Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez nous contacter pas avant 15 jours après avoir reçu votre notification d'expédition.

Politique de retour et d'échange - SupDec.com
Chez SupDec.com, nous sommes fiers de la qualité de nos autocollants personnalisés, emblèmes et accessoires de véhicules. Pour garantir une expérience d'achat sans problème, veuillez lire attentivement notre politique de retour et d'échange avant de passer votre commande.

Acceptez-vous les retours ?
Toutes les ventes sont considérées comme finales.
Cependant, nous acceptons les retours et les échanges uniquement dans les conditions suivantes :

Retours pour articles endommagés ou défectueux
Si votre article est endommagé ou défectueux à l'arrivée, veuillez suivre ces étapes :
Contactez-nous d'abord - Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avant de renvoyer l'article. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Fournir une preuve - Envoyez des photos claires des dommages ou défauts à notre équipe de support.
Renvoyer tous les contenus originaux - Le produit doit être retourné avec toutes les pièces, accessoires et emballages d'origine, en utilisant le même carton d'expédition protecteur ou équivalent.
Les retours incomplets sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 10 à 50 %. Les articles retournés avec des signes de mauvaise utilisation ou de dommages importants peuvent être refusés.

Frais d'expédition
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables dans tous les cas.
Fenêtre de retour
Vous devez initier un retour ou un échange dans les 15 jours suivant la date de livraison.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter de retour ou d'échange.

Articles non remboursables
Veuillez noter que les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Annulations de commande
Si vous annulez votre commande sans raison justifiée, des frais d'annulation de 15 % seront appliqués. Cela couvre les frais de traitement de paiement non remboursables facturés par des fournisseurs tiers.

Comment démarrer un retour ou un échange
Pour commencer le processus de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec :
Votre numéro de commande
Raison du retour
Photos claires (si l'article est défectueux ou endommagé)
Notre équipe examinera votre demande et fournira les instructions de retour.
Temps de traitement des retours
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le retour, nous vous informerons de son statut.
Les échanges approuvés seront expédiés rapidement.
Tout remboursement applicable peut prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître, en fonction de votre mode de paiement.

Achetez en toute confiance
Nous visons à livrer uniquement des produits de haute qualité, et notre politique de retour reflète notre engagement envers l'équité et la transparence.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de support avant de passer votre commande.

Politique d'annulation

Chez SupDec GraphiX, tous nos produits sont fabriqués sur commande, garantissant que chaque article est conçu avec soin et souci du détail. Pour maintenir nos normes élevées et notre efficacité, nous avons établi la politique d'annulation suivante :
Fenêtre d'annulation :
Les acheteurs peuvent demander une annulation dans les 24 heures suivant la passation de leur commande, sauf si le statut de la commande est passé à Préparation de l'expédition.
Les demandes d'annulation effectuées après 24 heures d'achat ne seront pas acceptées.

Comment annuler :
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 24 heures via [email protected].
Fournissez votre numéro de commande et la raison de l'annulation.

Exceptions :
Dans de rares cas où la production n'a pas encore commencé, nous pouvons envisager des demandes d'annulation tardive. Cela sera à la seule discrétion de SupDec GraphiX et soumis à approbation.
Processus de remboursement :
Les annulations approuvées effectuées dans les 24 heures suivant l'achat recevront un remboursement complet.
Les remboursements seront traités via le mode de paiement d'origine et peuvent prendre jusqu'à 2 jours pour apparaître sur votre compte.

Modifications des commandes :
Si vous avez besoin de modifier votre commande (par exemple, taille, couleur, personnalisations), veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.
Les modifications demandées après 24 heures ne peuvent être garanties et pourraient ne pas être prises en compte.

Merci pour votre compréhension et votre coopération. Nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible et apprécions votre respect de notre politique d'annulation.