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Mise à jour COVID-19 : le temps de traitement de toutes les commandes est le même que d'habitude. Mais nous attirons votre attention sur le fait qu'en raison de la période difficile pour les services postaux, le délai de livraison estimé a été augmenté !
Santé à vous et à vos familles.
Merci de votre compréhension
Tous nos produits sont soigneusement emballés sur commande dans notre studio. Le traitement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables avant que votre joli colis soit expédié, mais nous expédions généralement les articles en 1 à 2 jours ouvrables.
Tous nos colis sont expédiés depuis l'Europe par International Air Mail (avec/ou sans signature à la livraison) et seront livrés à votre porte par votre bureau de poste local.
Suivi
Nous proposons un suivi pour toutes les commandes (sauf expédition vers certains pays).
Délai de livraison estimé
Nos estimations d'expédition n'incluent pas le temps utilisé pour les procédures douanières dans le pays de destination. Cela signifie que parfois cela peut prendre plus de temps (ou moins) selon l'endroit où vous vivez. Certaines commandes peuvent subir des retards douaniers si votre pays ne fait pas partie de l'UE car votre commande peut être soumise à des droits d'importation, des tarifs douaniers ou des frais de TVA. Pour les commandes expédiées vers des pays hors de l’Union européenne, nous ne sommes pas responsables du coût des éventuelles taxes spécifiques payables dans le pays de destination. Ceux-ci s’ajoutent aux frais d’expédition et ne sont pas inclus dans ceux-ci et sont engagés au moment de la livraison. Les clients sont responsables de tous les frais de douane et droits internationaux.
Délai de livraison estimé
- vers les États-Unis 2 semaines (UPS ou USPS/FedEx).
- au Japon 2 semaines
- au Canada 2 semaines (UPS/FedEx)
- vers l'UE 7 à 10 jours ouvrables (UPS/FedEx)
- vers l'Australie 3 semaines (UPS/FedEx)
- vers les pays asiatiques, la livraison peut être très différente (Contactez-nous pour plus de précisions).
Si vous ne recevez rien, veuillez nous contacter uniquement dans les 15 jours suivant la réception de la notification d'envoi.
Retours
Toutes les ventes doivent être considérées comme définitives. Les retours ne seront acceptés que dans les conditions suivantes :
Si le produit est défectueux à l'arrivée, renvoyez-nous le colis pour remplacement. Attention : vous devez nous contacter AVANT de retourner le colis. Nous n'accepterons pas de colis sans autorisation. Vous devez nous envoyer des photos de preuve ou des photos de l'article endommagé par e-mail.
Vous devez retourner le colis avec tout le contenu et les pièces jointes expédiées avec le produit. Vous devez le retourner dans la boîte de protection ou dans un autre carton d'expédition similaire à celui utilisé pour l'expédition à l'origine. Les produits incomplets sont soumis à des frais de restockage allant de 10% à 50%. En cas de dégâts importants ou d'abus, le produit pourra être refusé. Les frais d'expédition ne sont PAS remboursables.
Notre politique dure 30 jours si vous souhaitez échanger l'article. Si 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Nous n'acceptons pas le retour de produits personnalisés.
En cas d'annulation injustifiée de la commande, une pénalité égale à au moins 15% du montant de la commande sera facturée (cela est dû à la commission des systèmes de paiement).
Pour prendre des dispositions de retour ou de remplacement, envoyez-nous un e-mail.
Politique d'annulation
Chez SupDec GraphiX, tous nos produits sont fabriqués sur commande, garantissant que chaque article est fabriqué avec soin et attention aux détails. Afin de maintenir nos normes élevées et notre efficacité, nous avons établi la politique d'annulation suivante :
Fenêtre d'annulation :
Les acheteurs peuvent demander une annulation dans les 24 heures suivant le passage de leur commande.
Les demandes d'annulation effectuées après 24 heures suivant l'achat ne seront pas acceptées.
Comment annuler :
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures via [email protected].
Indiquez votre numéro de commande et le motif de l'annulation.
Exceptions :
Dans les rares cas où la production n’a pas encore démarré, nous pouvons envisager des demandes d’annulation tardives. Cela sera à la seule discrétion de SupDec GraphiX et sous réserve d'approbation.
Processus de remboursement :
Les annulations approuvées effectuées dans un délai de 24 heures recevront un remboursement complet.
Les remboursements seront traités via le mode de paiement d'origine et peuvent prendre 2 jours pour être reflétés sur votre compte.
Modifications apportées aux commandes :
Si vous devez apporter des modifications à votre commande (par exemple, taille, couleur, personnalisations), veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande.
Les modifications demandées après 24 heures ne peuvent être garanties et peuvent ne pas être prises en compte.
Merci de votre compréhension et de votre coopération. Nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible et apprécions votre adhésion à notre politique d'annulation.
Santé à vous et à vos familles.
Merci de votre compréhension
NOUS LIVRONS DANS LE MONDE ENTIER (avec quelques exceptions)
Tous nos produits sont soigneusement emballés sur commande dans notre studio. Le traitement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables avant que votre joli colis soit expédié, mais nous expédions généralement les articles en 1 à 2 jours ouvrables.
Tous nos colis sont expédiés depuis l'Europe par International Air Mail (avec/ou sans signature à la livraison) et seront livrés à votre porte par votre bureau de poste local.
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Nous proposons un suivi pour toutes les commandes (sauf expédition vers certains pays).
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Nos estimations d'expédition n'incluent pas le temps utilisé pour les procédures douanières dans le pays de destination. Cela signifie que parfois cela peut prendre plus de temps (ou moins) selon l'endroit où vous vivez. Certaines commandes peuvent subir des retards douaniers si votre pays ne fait pas partie de l'UE car votre commande peut être soumise à des droits d'importation, des tarifs douaniers ou des frais de TVA. Pour les commandes expédiées vers des pays hors de l’Union européenne, nous ne sommes pas responsables du coût des éventuelles taxes spécifiques payables dans le pays de destination. Ceux-ci s’ajoutent aux frais d’expédition et ne sont pas inclus dans ceux-ci et sont engagés au moment de la livraison. Les clients sont responsables de tous les frais de douane et droits internationaux.
Délai de livraison estimé
- vers les États-Unis 2 semaines (UPS ou USPS/FedEx).
- au Japon 2 semaines
- au Canada 2 semaines (UPS/FedEx)
- vers l'UE 7 à 10 jours ouvrables (UPS/FedEx)
- vers l'Australie 3 semaines (UPS/FedEx)
- vers les pays asiatiques, la livraison peut être très différente (Contactez-nous pour plus de précisions).
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Toutes les ventes doivent être considérées comme définitives. Les retours ne seront acceptés que dans les conditions suivantes :
Si le produit est défectueux à l'arrivée, renvoyez-nous le colis pour remplacement. Attention : vous devez nous contacter AVANT de retourner le colis. Nous n'accepterons pas de colis sans autorisation. Vous devez nous envoyer des photos de preuve ou des photos de l'article endommagé par e-mail.
Vous devez retourner le colis avec tout le contenu et les pièces jointes expédiées avec le produit. Vous devez le retourner dans la boîte de protection ou dans un autre carton d'expédition similaire à celui utilisé pour l'expédition à l'origine. Les produits incomplets sont soumis à des frais de restockage allant de 10% à 50%. En cas de dégâts importants ou d'abus, le produit pourra être refusé. Les frais d'expédition ne sont PAS remboursables.
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Chez SupDec GraphiX, tous nos produits sont fabriqués sur commande, garantissant que chaque article est fabriqué avec soin et attention aux détails. Afin de maintenir nos normes élevées et notre efficacité, nous avons établi la politique d'annulation suivante :
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Comment annuler :
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures via [email protected].
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Dans les rares cas où la production n’a pas encore démarré, nous pouvons envisager des demandes d’annulation tardives. Cela sera à la seule discrétion de SupDec GraphiX et sous réserve d'approbation.
Processus de remboursement :
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Les remboursements seront traités via le mode de paiement d'origine et peuvent prendre 2 jours pour être reflétés sur votre compte.
Modifications apportées aux commandes :
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Les modifications demandées après 24 heures ne peuvent être garanties et peuvent ne pas être prises en compte.
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