Livraison et retours

NOUS EXPÉDIONS DANS LE MONDE ENTIER (avec certaines exceptions)

Tous nos produits sont soigneusement emballés à la commande dans notre atelier. Le traitement peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables, mais nous expédions généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
Toutes les commandes sont expédiées depuis l’Europe via courrier aérien international (avec ou sans signature à la livraison) et sont livrées par votre bureau de poste local.

Suivi
Nous fournissons un numéro de suivi pour toutes les commandes, sauf pour les envois vers certains pays où le suivi n’est pas disponible.

Délai de livraison estimé
Nos estimations de livraison n’incluent pas le temps nécessaire aux procédures douanières dans le pays de destination. Cela signifie que parfois la livraison peut prendre plus (ou moins) de temps selon votre lieu de résidence. Certaines commandes peuvent subir des retards en douane si votre pays ne fait pas partie de l’UE car votre commande peut être soumise à des droits d’importation, tarifs douaniers ou taxes sur la valeur ajoutée (TVA). Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, nous ne sommes pas responsables du coût des taxes spécifiques à payer dans le pays de destination. Ces taxes s’ajoutent au coût de l’expédition et sont à régler au moment de la livraison. Les clients sont responsables de tous les frais de douane et droits internationaux.
Délai de livraison estimé
- vers les États-Unis 2-3 semaines (UPS ou USPS/FedEx).
- vers le Japon 2 semaines
- vers le Canada 2 semaines (UPS/FedEx)
- vers l’UE 7-10 jours ouvrables  (UPS/FedEx/DHL)
- vers l’Australie 3 semaines (USPS/FedEx)
- vers les pays asiatiques, la livraison peut varier considérablement (Contactez-nous pour précisions).

Si votre commande n’est pas arrivée, veuillez nous contacter au plus tôt 15 jours après réception de votre notification d’expédition.

Politique de retour & échange – SupDec.com
Chez SupDec.com, nous sommes fiers de la qualité de nos autocollants personnalisés, emblèmes et accessoires pour véhicules. Pour garantir une expérience d’achat fluide, veuillez lire attentivement notre politique de retour et d’échange avant de passer votre commande.

Acceptez-vous les retours ?
Toutes les ventes sont considérées comme finales.
Cependant, nous acceptons les retours et échanges uniquement dans les conditions suivantes :

Retours pour articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez suivre ces étapes :
Contactez-nous d’abord – Envoyez un e-mail à [email protected] avant de retourner l’article. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Fournissez une preuve – Envoyez des photos claires du dommage ou défaut à notre équipe de support.
Retournez tous les contenus originaux – Le produit doit être retourné avec toutes ses pièces, accessoires et emballage d’origine, en utilisant un carton d’expédition protecteur identique ou équivalent.
Les retours incomplets sont soumis à des frais de restockage de 10 à 50 %. Les articles retournés présentant des signes de mauvaise utilisation ou de dommages importants peuvent être refusés.

Frais d’expédition
Les frais d’expédition ne sont remboursables en aucune circonstance.

Délai pour retourner
Vous devez initier une demande de retour ou d’échange dans les 15 jours suivant la date de livraison.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter la demande de retour ou d’échange.

Articles non retournables
Veuillez noter que les produits personnalisés ou sur mesure ne sont ni retournables ni remboursables.

Annulations de commande
Si vous annulez votre commande sans raison justifiée, des frais d’annulation de 15 % seront appliqués. Cela couvre les frais de traitement de paiement non remboursables facturés par des prestataires tiers.

Comment débuter un retour ou un échange
Pour commencer la procédure de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec :
Votre numéro de commande
Motif du retour
Photos claires (si l’article est défectueux ou endommagé)
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour.

Délai de traitement des retours
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut.
Les échanges approuvés seront expédiés rapidement.
Tout remboursement applicable peut prendre plusieurs jours ouvrables selon votre mode de paiement.

Achetez en toute confiance
Nous nous engageons à fournir uniquement des produits de haute qualité, et notre politique de retour reflète notre engagement envers l’équité et la transparence.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de support avant de passer votre commande.

Politique d’annulation

Chez SupDec GraphiX, tous nos produits sont fabriqués sur commande, garantissant que chaque article est conçu avec soin et attention aux détails. Afin de maintenir nos standards élevés et notre efficacité, nous avons établi la politique d’annulation suivante :

Délai d’annulation :
Les acheteurs peuvent demander une annulation dans les 24 heures suivant la commande, sauf si le statut de la commande est passé à Préparation pour l’expédition.
Les demandes d’annulation après 24 heures d’achat ne seront pas acceptées.

Comment annuler :
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures via [email protected].
Fournissez votre numéro de commande et la raison de l’annulation.

Exceptions :
Dans de rares cas où la production n’a pas encore commencé, nous pourrons envisager des demandes d’annulation tardives. Cela restera à la seule discrétion de SupDec GraphiX et soumis à approbation.

Processus de remboursement :
Les annulations approuvées dans le délai de 24 heures recevront un remboursement intégral.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d’origine et peuvent prendre 2 jours pour apparaître sur votre compte.

Modifications de commande :
Si vous avez besoin de modifier votre commande (ex : taille, couleur, personnalisations), veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande.
Les modifications demandées après 24 heures ne sont pas garanties et peuvent ne pas être prises en compte.

Merci de votre compréhension et coopération. Nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible et apprécions votre respect de notre politique d’annulation.