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Nous expédions dans le monde entier (à quelques exceptions)
Tous nos produits sont soigneusement emballés sur commande dans notre studio. Le traitement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables, mais nous expédions généralement dans les 1 à 2 jours ouvrables.
Toutes les commandes sont expédiées d'Europe via le courrier aérien international (avec ou sans signature à la livraison) et livré par votre bureau de poste local.
suivi
Nous fournissons le suivi de toutes les commandes, à l'exception des expéditions à certains pays où le suivi n'est pas disponible.
Délai de livraison estimé
Nos estimations d'expédition n'incluent pas le temps utilisé pour les procédures douanières sur le pays de destination. Cela signifie que parfois cela peut prendre plus de temps (ou plus court) selon l'endroit où vous vivez. Certaines commandes peuvent subir des retards de douane si votre pays ne fait pas partie de l'UE, car votre commande peut être soumise à des droits d'importation, à des tarifs personnalisés ou à des frais de TVA. Pour les commandes expédiées dans des pays en dehors de l'Union européenne, nous ne sommes pas responsables du coût des impôts spécifiques payables dans le pays de destination. Ceux-ci s'ajoutent et non inclus dans le coût de l'expédition et sont encourus au moment de la livraison. Les clients sont responsables de tous les frais de douane et de service internationaux.
Délai de livraison estimé
- à nous 2 semaines (UPS ou USPS / FedEx).
- au Japon 2 semaines
- au Canada 2 semaines (UPS / FedEx)
- à l'UE 7 à 10 jours ouvrables (UPS / FedEx / DHL)
- en Australie 3 semaines (USPS / FedEx)
- Aux pays asiatiques, la livraison peut être très différente (contactez-nous pour clarification).
Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez nous contacter au plus tôt 15 jours après avoir reçu votre notification d'expédition.
retourne
Toutes les ventes doivent être considérées comme finales. Les rendements ne seront acceptés que dans les conditions suivantes:
Si le produit est défectueux à l'arrivée, renvoyez le package pour le remplacement. Veuillez noter: vous devez nous contacter avant de retourner le colis. Nous n'accepterons pas les packages sans autorisation. Vous devez nous envoyer des photos ou des photos de l'article endommagé par e-mail.
Vous devez retourner le package avec tous les contenus et enceintes qui ont été expédiés avec le produit. Vous devez le retourner dans la boîte de protection ou un autre carton d'expédition similaire à celle d'habitude pour expédier à l'origine. Les produits incomplets sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 10% à 50%. En cas de dommages ou d'abus majeurs, le produit peut être refusé. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Notre politique dure 30 jours si vous souhaitez échanger l'article. Si 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange. Nous n'acceptons pas le retour des produits personnalisés.
En cas d'annulation injustifiée de l'ordonnance, une pénalité égale à au moins 15% du montant de la commande sera facturée (ceci est dû à la commission des systèmes de paiement).
Pour prendre des dispositions de retour ou de remplacement, envoyez-nous un e-mail.
Politique d'annulation
Chez SupDec Graphix, tous nos produits sont fabriqués sur commande, garantissant que chaque élément est fabriqué avec soin et attention aux détails. Pour maintenir nos normes et notre efficacité élevées, nous avons établi la politique d'annulation suivante:
Fenêtre d'annulation:
Les acheteurs peuvent demander une annulation dans les 24 heures suivant la mise en place de leur commande.
Les demandes d'annulation faites après 24 heures d'achat ne seront pas acceptées.
comment annuler:
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre équipe de service client dans la fenêtre 24 heures sur 24 via [email protected].
Fournissez votre numéro de commande et la raison de l'annulation.
Exceptions:
Dans de rares cas où la production n'a pas encore commencé, nous pouvons envisager des demandes d'annulation tardives. Ce sera à la seule discrétion de SupDec Graphix et soumis à l'approbation.
Processus de remboursement:
Les annulations approuvées effectuées dans la fenêtre 24 heures recevront un remboursement complet.
Les remboursements seront traités via le mode de paiement d'origine et peuvent prendre 2 jours pour réfléchir dans votre compte.
Modifications aux ordres:
Si vous devez apporter des modifications à votre commande (par exemple, taille, couleur, personnalisations), veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la mise en place de votre commande.
Les modifications demandées après 24 heures ne peuvent pas être garanties et ne peuvent pas être hébergées.
Merci pour votre compréhension et votre coopération. Nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible et apprécions votre adhésion à notre politique d'annulation.